通过赋权消费者的影响力升高的行业的严重破坏，继续对企业的影响施加压力，以在整个客户旅程中提供差异化和一致的经验。实际上，这是强迫整个技术堆栈和组织文化的演变，以便能够实时，背景相关的经验。
在我们的2020客户体验和商业预览报告趋势，我们研究了明年对客户体验和商业影响的五个趋势。我们评价每种趋势，都具有低，中或高影响力，为市场中的玩家提供建议，并预测赢家和失败者将在不断变化的客户体验和商业景观中。
下载此免费举报excerpt以满足以下两种趋势的完整分析：
- 背景和创造性将在数字广告中对观众进行平衡
- 经常性收入软件和不断增长的消费者需求的发展将推动新的商家类别来拥抱订阅模型