发布日期:2020年3月11日
简介
大规模有效实施长时间远程工作并不简单;它涉及的不仅仅是正确的远程访问和会议工具。工作的可见性、透明度、参与、问责、治理和合规都在改变。我们不限制企业应该部署的工具类型;我们也不推荐我们提到的任何供应商。每个企业的需求都是不同的。相反，我们的目标是强调一些工具类型，随着越来越多的员工转向远程工作，这些工具类型可能会提供支持。
451年花
支持大规模长时间远程工作的挑战不应被低估，特别是在这种转变是由COVID-19等公共卫生危机等直接事件催化的情况下。人们很容易认为，会议和通讯工具可以承受远程工作的冲击，但现实是，长时间和大规模的远程工作改变了工作的动态，而远程对话无法解决这些问题。相反，保持员工专注、一致和专注于目标的工具应该是保持员工生产力的核心。
远程工作很普遍，但不是标准
尽管冠状病毒的爆发使劳动力工具成为人们关注的焦点，但越来越多的公司几年来一直优先考虑劳动力生产率和协作战略。事实上，正如下面的图1所示，它现在是it转换议程中最受关注的一个领域。
我们的调查数据还显示，略多于四分之一的员工每周的全部或大部分时间都在家里或办公室以外的固定地点工作。近三分之二的人每周至少有一部分时间远程工作。
因此，只有少数企业完全采用远程工作。这些公司可能倾向于软件和服务公司(41%的员工大部分或所有时间都在远程工作，而垂直行业的平均水平为29%)，以及严重依赖一线员工、季节性员工、合同工和临时工的公司。
异步对齐优于同步通信
即使是那些通常支持远程工作的企业，也可能没有考虑过如何大规模支持长时间远程工作，而不是让部分员工偶尔远程工作。换句话说，对于现在制定大规模远程工作政策的绝大多数公司来说，要正确实施这种政策，在文化、操作和技术方面都面临着新的重大挑战。
随着越来越多的人可能长时间在家工作，工作环境也发生了变化。员工，尤其是那些不喜欢远程工作的员工，可能会感受到深刻的错位感。远程同步对话是一种能力，但它必须放在我们的调查显示的背景下，25%的非管理类员工希望有更多的时间专注于自己的工作，而不是与他人交谈，33%的人希望花更少的时间与同事收发电子邮件和短信。那是在向远程办公的转变之前，在远程办公的诱惑下，人们会过度依赖这些工具。
能够驱动异步工作的工具可能会更有力地推动生产力;特别是，提供可视性、透明度和问责制，以支持员工的专注力，并使他们保持一致。同步对话应该是对这些努力的支持，而不是替代。显然，这个挑战超出了标准的会议和协作工具。
需要考虑的工具类型
我们在下面列出了一些公司可能需要考虑的不同类型的工具。但是，公司应该小心，不要引入太多的新工具，不要错误地利用现有的工具，这些工具可能已经是劳动力武器库的一部分。我们的调查数据显示，23%的员工希望对他们用来完成工作的工具有更多的控制权，但与此同时，他们在工作中使用的技术的最大痛点是不得不使用太多的应用程序。
作为生产力SaaS的增长部分，Asana、monday.com、Smartsheet、Workfront和Wrike等供应商在团队中迅速增长，为围绕一系列不同工作场景的构建、跟踪、报告和协作提供了直接的方法。这些工具对于组织工作、保持团队一致、赋予用户自动化新工作流的能力，以及将来自多个应用程序和业务系统的数据集成到这些工作流中都很有用，这些工具在生产力软件中拥有一些参与度最高的用户。尽管这是一个新兴的类别，但我们的调查显示，对于18%的员工来说，它们是他们最有用的生产力工具之一。大规模远程工作很容易让一些员工感到与关键项目和计划脱节，而对话、电子邮件和文件共享都无法解决这一问题。工作管理工具可以在不同的计划之间提供一个有用的平面，以保持重点，展示进展，并围绕它进行有目的和有效的对话。
在过去的几年里，一种新型的轻量级数字工作空间出现了——部分wiki、笔记和文档协作工具。Coda、Confluence和concept等工具是为个人和团队工作而优化的，它们的基本前提是将文档、数据和对话结合起来。Airtable和Kintone等其他工具则更多地关注于支持无代码应用程序开发，但它们同样针对团队和个人进行了优化，并且同样可以跨一系列轻量级工作场景进行扩展。快速旋转，强大的文档记录，知识捕获和共享，组织不同的数据和信息，激励对话，它们可以解决远程工作者寻找易于使用和有目的的异步协作的差距。
身临其境的工作区
另一种可能有用的生产力工具是协作数字白板工具，如壁画，SharpCloud软件，Stormboard、微软的Surface Hub、谷歌的Jamboard和思科的Webex Board。在低端，它们通常支持一般的团队协作，帮助员工组织他们的想法，支持头脑风暴和其他讨论。有些支持更复杂的场景，如可视化项目状态、复杂数据和支持审慎实践，如敏捷和Scrum。与关键文件共享和会议工具的集成进一步提高了生产力。Spatial、Glue和visible利用虚拟现实和增强现实来增强团队协作，而TechViz、SolidWorks by Dassault Systèmes、Siemens NX和The Wild等其他公司则专门为工程、建筑和汽车等以设计为中心的行业提供3d可视化和原型。
长时间远程工作的风险之一是，员工可能会对全公司的计划感到疏离。内部网可以有效地支持信息的传播，促进围绕有重点的计划的对话和知识共享，但除了让员工“知情”之外，它的参与性并不强。创新管理软件正是为了实现这一目标而开发的一种有趣的技术。BrightIdea、IdeaScale、Planbox和Planview的Spigit等供应商帮助企业直接从员工中收集意见。
这显然是有需求的;38%的c级高管认为，让员工更积极地为公司战略做出贡献，将是提高员工敬业度的有效方法。这些工具通常需要高管的支持，可以有力地赋予员工解决公司关键举措的能力。另一个相关的用例是保持内部工作人员与合作伙伴、客户和其他涉众组成的外部生态系统相连接。如果远程工作时间延长，那么这些工具可以为围绕公司目标高度分布的员工提供有用的集结口号，更具体地说，还可以充当内部和外部意见的漏斗，就如何解决病毒爆发导致的公司问题提供意见。
员工敬业度
不管与冠状病毒爆发相关的挑战是什么，转移到远程工作场所的最大挑战之一是保持他们的投入。值得庆幸的是，员工参与工具支持了远程工作工具包，旨在使员工与公司及其使命保持联系。这样的公司Waggl，Peakontin脉冲提供短脉冲调查，收集员工情绪数据并将其反馈给经理。这样的人们第一次，文化Amp和Glint将绩效管理与员工参与结合起来，帮助远程员工管理他们的目标、发展和责任。这样的沟通工具StaffConnect如果你的团队仍然是远程工作人员和在办公室工作人员的混合，可以帮助弥合沟通差距。等公司酸橙汽水将参与与沟通、幸福和包容融合在一起。其中一些工具还具有预测流失风险的分析功能，这对需要识别离职和潜在逃跑风险的经理很有帮助。如果你的公司还没有准备好投资一个独立的工具，一定要和你的人力资本管理套件供应商联系，看看他们的投资组合中是否有这样的选择。
为前线工作人员提供流动通讯服务
在冠状病毒爆发期间，必须继续直接与客户打交道或密切参与生产过程的一线工人在零售、制造业、医疗保健和其他行业中数量众多。越来越多的供应商开始满足他们的需求。其中包括Beekeeper、Crew和Rodio等移动通讯应用程序，这些应用程序针对零售和速食餐厅等垂直行业的一线员工。此外，更多以水平为中心的团队协作工具，如Microsoft Teams和Facebook的Workplace，正致力于解决一线员工的需求，并具有诸如日程管理等功能。Akumina、Smarp和SocialChorus等供应商提供的现代内部网平台也希望支持分布式工作人员，在适当的时间将与上下文相关的信息传递给分布式员工。这解决了员工的一个关键问题——员工报告的日常任务中自动化的第一个用例是，当他们需要时，信息自动呈现给他们。
协作和沟通工具
团队协作、语音和视频会议服务，包括G Suite Hangouts Meet、Cisco Webe188bet金博宝是什么x、LogMeIn GoToMeeting、Microsoft Teams和Zoom，近年来随着移动化和灵活工作安排的发展趋势，需求不断增长。员工报告它们是他们的三大生产力工具类型，排在生产力套件和文件共享工具之后。新冠肺炎疫情将考验他们的能力。思科报告称，自疫情爆发以来，连接中国用户的Webex骨干网络流量增加了22倍。
桌面虚拟化
IT面临的挑战之一是，随着越来越多的员工远程工作，确保对他们的应用程序资产进行正确的监督。虚拟桌面基础设施(VDI)就是这样一种工具，它通过为远程员工提供一个安全桌面——由IT成像和控制——来支持这种监督，他们可以从任何地方访问。VDI可以帮助提高业务性能的连续性，同时减轻一些潜在的兼容性压力，这些压力可能来自与紧急远程工作计划相关的必要的自带设备(BYOD)。VDI可以为最终用户提供与工作工具一致的体验，同时为IT提供所需的控制，方便新用户使用，并在迫使员工在家工作的公共卫生危机(如COVID-19)中维护安全和合规。
Chris为451 Research的员工生产力和协作实践设定愿景并进行管理188宝金博网址是多少。他自己的研究重点是劳动力生产率软件，包括项目、团队、任务、内容和创新管理应用程序，企业在这些应用程序中投入了更多的数据和工作流;一般工人生产力套件;设备上的工作空间、容器、分区和端点管理工具等技术可以访问生产力软件并提供安全性;中间件技术和工作流引擎影响着如何设计和使用应用程序体验。
康纳是451 Research公司劳动力生产率和合规团队的高级分析师。188宝金博网址是多少他的研究领域是内容管理、人力资源技术和企业绩效管理。在加入451 Research188宝金博网址是多少之前，康纳在CBS Interactive担任高级编辑，报道各种企业技术趋势。
Raúl Castañón-Martínez是一位资深分析师，常驻波士顿，专注于商业通信和协作技术，如企业消息传递、语音、机器人、语音识别和统一通信。在451 Re188宝金博网址是多少search之前，他是EMOSpeech的产品经理，分析情感识别技术。