介绍
劳动力生产力和协作的投资从“很高兴”到一个关键的企业策略。对更敏捷的业务和更加上下文工作经验的需求正在推动重新关注解决这些需求的软件设计和实现。它变得更加清楚，提高生产力提升的帮助，而不是底线，因为软件供电生产力在其他对话中出现，就像招聘那样。根据我们的研究，81％的求职者将考虑一个未来的雇主的技术堆栈至少在他们决定采取工作方面至少重要。
确定这些高级主题是一个很好的开始，但它不足以帮助IT领导者和商业决策者导航到2020年的劳动力生产力的复杂趋势。利用我们的专有现场数据和行业分析，451研究已经确定了趋势188宝金博网址是多少在市场上，我们认为在我们两个TBI报告中的2020年的轨迹至关重要 - 一对一
劳动力转型另一个
通信和合作技术。在这里，我们简要概述了帮助筹备未来一年的趋势。
451拿走
未来的工作效率和协作软件将被定义为:它能够适当地满足更广泛的用户需求和员工经验，嵌入智能，提供自动化和工作流构建机会，使新的工作模型成为可能，并扩展工作自主权和所有权。理解和利用这些趋势可以成为一种力量倍增器，有助于提高员工效率和留住人才，同时也有助于减轻“长尾”工作摩擦，减轻行政负担。
1.跨业务部门的跨职能协作将会增长
对于个人员工的许多业务来说，这已经是多种类型的团队，其中一些企业已经存在于他们的报告线之外。这种合作的胃口正在增长，正如我们企业的声音所示（投票）：劳动力生产力与协作，2019年工作执行目标，这表明30％的C级头部希望自己的团队合作更多各部门。
因此，企业必须组织支持在不同工作项目，工作流，举措和合作中的自己的Venn图中运营的个人和团队。随着更多这些圈子形式，每个圆圈的参与可能将最终用户介绍给其他相邻的圆圈，交付系统可以在智能协调中发挥作用的东西。这证实了我们的信念，即胃口的增长，高价值合作是敏捷原则在劳动力的主流的表现之一 - 从自我组织的团队中出现了最佳的架构，要求和设计，即商人和技术人员应该能够轻松地在项目上努力，并且应该在激励，自我引导的个人周围建造项目。
2.支持前线工人的数字员工经验
我们预计供应商和组织将在2020年扩展其对企业应用的语音界面和智能助理，专注于提高工作场所生产力。我们还期望组织将探讨其用于增强数字员工经验的用途，特别是对于导致效率和生产力的使用情况以及通过语音用户界面的数据输入或实时协作的使用情况是最佳的。
谈到企业段，
早期部署
语音用户界面最初由垂直特定的用例驱动。有迹象表明，企业采用正在成为主流，扩大，包括广泛的水平用例。根据451研究最近的188宝金博网址是多少
投票：客户体验与商业，数字转型调查金博188网站,
语音用户界面和数字助理是组织计划在接下来的24个月内采纳的顶级中断技术之一。
图1：语音激活的界面和数字助理是技术领导者的顶级破坏性技术之一
资料来源：451188宝金博网址是多少研究，企业的声音：客户体验与商业：2019年数字转型金博188网站
3.人工智能和机器学习将渗透到通信和协作工作流程中
随着企业的供应商继续为其产品路线图中添加人工智能（AI）和机器学习（ML）功能，我们预计通信和协作供应商也可以这样做。在过去的两年里，思科等供应商，包括在其产品更新中的“智能通信”和“上下文智能”的引用。除了智能助理和语音用户界面之外，其他领域还可以在通信和协作工作流中使用AI和ML，包括上下文智能，以提高数字员工体验。
虽然科技领导人可能是使用AI和ML来区分市场的产品，但其中一些能力正在成为商品化，越来越多地可供其他供应商提供 - 包括来自Google Cloud和AWS的产品，以及来自Cinilio和Vonage等CPAAS提供商的产品。。由于这些功能变得更加商务化，业务通信和协作的提供者将将它们纳入其产品路线图中，提高了统一通信等工具的配置文件，作为数字员工体验的支持组件。
4.下一代业务通信和协作技术将由可编程性定义
CPaaS是一种交付可编程通信的颠覆性模型，它使开发人员能够将实时语音、视频、聊天和消息传递集成到web和移动应用程序中。188宝金博网址是多少451 Research认为，可编程通信将在“流动企业”(liquid enterprise)的形成中发挥关键作用。我们将“流动企业”定义为一种新型的高度响应性的数字原生企业。
这些组织中的一个独特元素将是“可编程性”，即以高度可定制的方式管理工作流和应用程序的能力。正如我们2018年8月的报告所述，这代表了组织计划和执行工作方式的重大转变
WorkOps:新工作方式的入门书。
而且，正如我们的数据显示的那样，IT和业务领导们越来越意识到可编程性对他们的业务的相关性。
图2:以下哪一个(如果有的话)对您的组织未来的软件投资是最重要的?
资料来源：451188宝金博网址是多少研究，企业的声音：劳动力生产力与协作，2019年员工生命周期
5.支持前线工人的数字员工体验
组织正在更加关注他们的前线劳动力，即与客户直接处理的工作人员或密切参与生产过程。我们预计2020年，组织将扩大其数字转型举措，以包括前线工作人员在驾驶业务成果方面发挥作用。金博188网站前线工作人员长期以来一直在镜头外，而是开始改变。
根据451研究188宝金博网址是多少
2018年2H Vocul：企业流动性和数字转型调查金博188网站
，数字转型计划的大多数早期采用者认为它是一个首要的优先事项，以便在不金博188网站同的存储库中更轻松地搜索，可被员工可分享和可用。这导致了新的通信和协作方法，这些方法使组织能够参与100％的员工，包括前线和偏远工人。我们预计在2020年，组织将继续扩大其数字转型举措，以提供包含整个劳动力的上下文智能的个性化工作场所通信。金博188网站这需要一个
全面的方法
到业务通信和协作，包括实时通信工具，如移动消息传递和一键通应用程序，统一通信和内部网的“下一代”。
6.员工经验举措将推动人力资源，它在一起更近
越来越越来越大，实现员工经验的重要性和角色生产力工具在其体验中扮演它和人力资源之间的数据和技术集成。这意味着相关部门的所有供应商必须在他们自己的地区的新直接角色，以及相邻业务中的间接角色可能受到自己产品地图的影响，或者在其产品的实施方式有所了解。
我们认为，公司将开始探索更强大的IT-HR债券对员工经验看起来更像，有些试图形成包括所有有关方面的员工体验小组。这是一个重要的趋势，因为以生产力为中心的软件工具在候选人甚至雇用之前开始影响员工体验。我们2018年9月的Vocul公司软件调查发现，81％的求职者将考虑一个潜在的雇主的技术堆栈至少有些重要，其中43％的人认为非常重要。作为员工旅程的一部分，生产力工具可以在招聘中发挥作用。
这种趋势也有可能解决其在数字转型中不断发展的角色。金博188网站在我们的
企业的声音（投票）：劳动力生产力与协作，员工生命周期调查
在2019年第2季度，最大的IT主导的数字转型优先级将被发现是改善员工协作和生产力工具。金博188网站这向我们展示了员工经验与来自它镜头的数字转换之间的相互连接。金博188网站
图3:数字化转型中的主要it主导优先事项金博188网站
资料来源：451188宝金博网址是多少研究，企业的声音：劳动力生产力与协作，2019年员工生命周期
7.CPM的所有权和参与将会民主化/合理化
几年前，许多CPM供应商开始摄取和分析来自业务的邻近地区的数据 - 例如运营和人力资源 - 提供更多围绕这些区域的财务影响的更细粒度的细节。虽然它提升了对这些工具的财务分析的权力，但它也开始为更全面的规划举措奠定基础，最终能够在供应链，劳动力动态和内部移动等领域赋予更聪明的规划。
虽然没有一个供应商尚未成为未来的跨组织，上下文规划供应商，但我们认为供应商朝着这个方向发展。在规划方面，业务是融资最密切的融资，但我们相信精装的CPM和规划供应商将在劳动力分析和人才计划KPI之后进行，因为它有助于解决组织内的独特需求。这些指标如果与财务合理，可以更好地通知招聘策略，并帮助企业更加高效地思考内部移动性。这有助于解决我们在实地研究数据中看到的关键挑战，特别是在我们的研究数据中
投票：劳动力生产力与合作，工作执行目标调查。
图4：员工希望他们的公司改善招聘，保留和发展
资料来源:451188宝金博网址是多少 Research，《企业之声:劳动力生产力与协作》，《2019年工作执行目标与生产力》
8.元数据是加冕的内容管理之王
元数据是未来劳动力生产力的关键组成部分内容，因为它对用户体验，潜在的工作流程自动化和通用搜索的供电具有影响。在适当管理元数据方面存在多种挑战，但它们中的主要标签是元数据的实际标记，并且当标记不一致或不匹配时元数据的整流。
在过去，手工标记阻碍了元数据的发展，所以我们希望在2020年看到自动化(包括智能辅助和不包含智能辅助)成为内容管理供应商的一个区别。一旦人工智能和ML在元数据标记策略中被更广泛地采用，我们预计在标记中机器视觉、自然语言处理和光学字符识别的使用将会增加。但是，这些改进必须与元数据清理和整合方面的改进同时进行，以便企业能够充分利用手头的内容。
9.新的“工作空间”是用户想要的，但却给市场带来了困惑
生产力软件演变背后的驱动力之一是需要解决大多数公司内发生的应用程序的越来越多的应用程序，以及上下文切换;人物，信息和工作流程的孤岛;与劳动力的脱离与日常的工具脱离，继续是员工的士气和生产力的高度干扰。我们的投票：劳动力生产力和协作调查报告报告称，只有三分之一的员工对他们必须使用的工具混合非常满意，这是他们必须使用的。必须使用太多应用是最大的整体工作痛点，40％的受访者认为他们必须使用的应用程序数量只会在明年增加。
为了解决这一问题，在包括内容管理、项目管理、大型生产力套件、内部网和其他工具在内的传统领域，越来越多的供应商正在创建新型的融合工作空间体验。这个市场还处于早期阶段，还没有明确地形成一个明确的类别(可能还没有这样做——至少不是一个单一的类别)，供应商把他们的赌注放在了土地上，各种各样地呼吁他们的工作空间、工作平台和工作系统。这绝对是一个积极的发展方向，但是也带来了关于工作区产品的命名和功能的困惑。
10.工作的未来将是一个沉浸的经历
今天产生的数据量已经到了人类无法正确管理的地步。高度沉浸式的工作场所供应商可以利用这一趋势，超越他们所处理的特定用例的限制，着眼于数据密集型环境中数字原生工作者的需求和演变的工作方式，以激发创新。我们将视觉生产力定义为使用图表、图表和其他图像来更好地组织、分析和交流信息。尽管这是大多数人的自然倾向，以视觉的方式学习，但在工作工具中，这一直是一个小众关注的问题——图表工具、沉浸式工作空间、白板、一些内容创建和屏幕共享工具。我们预计，这种需求在未来几年将发生改变。
自动化，连接和智能通常是改善工作场所数字体验，为更高的价值制作空间，更有吸引力的工作方式。添加到混合新的虚拟，增强和混合现实技术，并且有重大转变的基础是在未来几年工作的重大转变。对于已经支持视觉生产率的供应商来说，这显然是个好消息。随着越来越多的人意识到如何在某些产品中，鸽舍的目的，沉重的团队合作技术正在追溯到富有行业的关注。
