2021客户体验和商业趋势
当我们计划新的正常情况下，衡量长期行为转变将在很大程度上取决于消费者对新经历的态度和继续采用。根据情况，某些消费者的某些细分市场将采取更多持久的行为转变，而其他人则将恢复为流行前行为。随着数字体验的增长，预计企业将重新装修优先级的众所周知的甲板，以实施推动粘性关系和竞争差异化的技术。
海莉·布朗
高级研究助理|马萨诸塞州波士顿传
作为451 Research的客户体验和商业渠道的高级研究助理，S＆P全球市场情报的一部分，Haley Brown从定性和定量观点都为一系列客户体验软件市场提供188宝金博网址是多少了报道。这包括Mar-Tech和数字商务，特别关注数据驱动的客户体验，数字内容和个性化。她还为消费者和企业Insight驱动的调查产品，连接的用户格局（vocul）连接的客户调查以及企业（投票）客户体验和商业调查的声音的声音做出了贡献。
在2018年加入451项研究之前，188宝金博网址是多少海莉（Haley）毕业于萨福克大学（Suffolk University），获得了全球商业和市场营销学士学位。她精通德语。
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串联：连接的客户，消费者代表，信任和隐私2020-图表和图形
188宝金博网址是多少451 Research对连接的用户景观（VOCUL）的声音对美国消费者进行了人口代表性调查，以了解技术采用，使用和购买意图，以了解各种技术趋势如何在大众市场中实现。我们相互关联的客户最终用户调查中涵盖的主题包括支出和购物期望，采用和使用连接体验，跟踪理想的客户体验，数字支付利用以及在线上的偏好与店内购物体验。它还包括对千禧一代和其他年龄段的跟踪，客户服务行为以及对新客户接触点的需求。该信托与隐私调查于2020年10月5日至10月23日进行了大约5,000名受访者。
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串联：连接的客户，消费者代表，信任和隐私2020-串扰
188宝金博网址是多少451 Research对连接的用户景观（VOCUL）的声音对美国消费者进行了人口代表性调查，以了解技术采用，使用和购买意图，以了解各种技术趋势如何在大众市场中实现。我们相互关联的客户最终用户调查中涵盖的主题包括支出和购物期望，采用和使用连接体验，跟踪理想的客户体验，数字支付利用以及在线上的偏好与店内购物体验。它还包括对千禧一代和其他年龄段的跟踪，客户服务行为以及对新客户接触点的需求。该信托与隐私调查于2020年10月5日至10月23日进行了大约5,000名受访者。
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客户智能平台市场地图2020
客户数据平台（CDP）的扩散不仅在市场上引起了广泛的混乱，而且主要针对营销用例的单独的应用程序堆栈。需要对客户进行现代360度视图和实时概况以改善整个旅程的体验，这是451 Research称为客户智能平台的基础。188宝金博网址是多少随着供应商扩展其CDP用例，有重叠的功能需要额外的清晰度。
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